AI-chattbot på webbplatsen — måste besökaren informeras?

Vad säger lagen?

AI-förordningens artikel 50.1 gäller AI-system som är avsedda att interagera direkt med fysiska personer — chattbottar är skolexemplet. Sådana system ska utformas så att personerna informeras om att de interagerar med en AI. Det finns ett undantag: när det är uppenbart för en normalt informerad person att det är en AI behöver det inte sägas uttryckligen.

Transparenskraven i artikel 50 börjar tillämpas den 2 augusti 2026. Det är alltså inte ett krav som gäller i dag — men det är ett krav med ett datum, och en chattlösning som köps in eller konfigureras nu kommer att leva när datumet passeras.

Ju mer människolik chatten är — namn, profilbild, vardagligt språk, skrivindikatorer — desto mindre uppenbart är det att det är en AI, och desto tydligare behöver upplysningen vara. Undantaget för det uppenbara är tänkt för fall där ingen rimligen kan tro annat, inte som ett kryphål för bottar som anstränger sig för att verka mänskliga.

Vem bär ansvaret — leverantören eller du?

Skyldigheten i artikel 50.1 riktar sig formellt mot leverantören av AI-systemet — den som tillhandahåller chattekniken. Men i praktiken landar besökarens upplevelse hos dig som webbplatsägare: det är din webbplats som visar chatten, det är ditt varumärke i rubriken, och det är du som väljer verktyg och konfiguration. Många chattplattformar låter dig själv styra om boten presenterar sig som AI eller uppträder under ett människonamn.

Den kloka hållningen är därför enkel: säkerställ att chatten på din webbplats presenterar sig som AI, oavsett var det formella leverantörsansvaret ligger. Det är ditt kundmöte — och det är du som får frågan om besökaren känner sig lurad.

Vilka chattar berörs i praktiken?

Det som avgör är om besökaren för en konversation med ett AI-system. Några typfall:

• En chattwidget där svaren genereras av AI — ska tydligt visa att besökaren pratar med en AI, till exempel "AI-assistent" i chattens rubrik eller en presentationsrad som "Du chattar med en digital assistent". Särskilt viktigt när tonen är människolik.
• En ren FAQ-sökruta utan konversation — besökaren skriver en fråga och får träffar ur en kunskapsbas — är normalt inte i riskzonen.
• En livechatt som bemannas av människor är ingen AI och omfattas inte — men kombinerar ni bot och mänsklig handläggare är det botdelen som behöver presentera sig som AI, och övergången till människa bör vara tydlig.

Så testar CompliantHQ det här

Skannern identifierar chatt- och assistentwidgets på webbplatsen — Intercom, Drift, Humany med flera — och flaggar transparenskravet i förväg, så att du hinner stämma av med din leverantör innan kravet blir bindande i augusti 2026. Checken körs även under provperioden.

Vi kan inte utifrån en skanning avgöra om just din chatt drivs av AI eller bemannas av människor — det vet bara du och din leverantör. Därför redovisas fyndet som något att kontrollera, inte som en konstaterad överträdelse.

Så åtgärdar du

• Ta reda på hur din chatt fungerar: fråga leverantören om widgeten använder AI eller automatiska svar, helt eller delvis.
• Drivs den av AI — se till att det framgår tydligt i chatten, till exempel "AI-assistent" i rubriken eller en inledande presentationsrad. De flesta plattformar har en inställning för det.
• Ge inte boten ett människonamn och en porträttbild utan AI-upplysning — ju mänskligare framtoning, desto tydligare måste upplysningen vara.
• Kontrollera att upplysningen även fungerar med skärmläsare, så att den når alla besökare.
• Lämnas chatten över till en mänsklig handläggare — gör övergången tydlig, så att besökaren vet när AI:n slutar och människan tar vid.

Vanliga frågor