Ångerrätt online — nytt krav på ångerfunktion från 19 juni 2026
Att kunden har 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet är väletablerat. Det nya är HUR kunden ska kunna ångra sig: från den 19 juni 2026 räcker det inte längre att beskriva ångerrätten i villkoren — webbplatsen måste ha en faktisk ångerfunktion, en plats där kunden ångrar köpet direkt på webbplatsen.
Vad säger lagen?
Distansavtalslagen ger konsumenter 14 dagars ångerrätt vid de flesta köp på distans — det gäller sedan länge. Säljaren är också skyldig att informera om ångerrätten innan köpet: hur lång den är, hur den används och vad som undantas. Brister informationen kan ångerfristen förlängas kraftigt.
Det som är nytt kommer från ett EU-direktiv (2023/2673) som ändrar konsumenträttighetsdirektivet: avtal som ingås via en webbplats eller app ska också kunna ångras via den. Webbplatsen ska ha en tydligt märkt ångerfunktion — i praktiken en knapp eller länk i stil med "Ångra ditt köp" — som är lätt att hitta och tillgänglig under hela ångerfristen. När kunden använder den ska hen få en bekräftelse på att ångrandet tagits emot. I svensk rätt införs kravet i distansavtalslagen och gäller från den 19 juni 2026.
Tanken bakom är enkel: det ska vara lika lätt att ångra ett köp som det var att genomföra det. Ett köp som gjordes med två klick ska inte kräva ett brev, ett telefonsamtal eller en blankett för att ångras.
Vem omfattas?
Kravet gäller företag som ingår avtal med konsumenter via en webbplats eller app — alltså e-handel, abonnemangstjänster, bokningar och digitala tjänster som säljs online. Ren företagsförsäljning (B2B) omfattas inte, och inte heller köp där ångerrätt saknas helt, till exempel specialtillverkade varor eller vissa snabbt förstörbara livsmedel.
Men observera: undantagen gäller per köp, inte per webbplats. Säljer du både varor med och utan ångerrätt behöver funktionen finnas för de köp där ångerrätten gäller.
Vanliga brister vi ser
- Ångerrätten beskrivs bara i köpvillkoren — ofta korrekt i sak, men det finns ingen funktion på webbplatsen där kunden faktiskt kan ångra sig.
- Kunden hänvisas till att mejla eller ringa kundtjänst. Det är tillåtet som komplement, men uppfyller inte funktionskravet från 19 juni 2026.
- En ångerblankett finns som PDF att skriva ut och posta — långt ifrån "lika lätt som att köpa".
- Informationen om ångerrätt är inaktuell eller ofullständig, till exempel saknar uppgift om hur fristen räknas eller vilka undantag som gäller.
Så testar CompliantHQ det här
På webbplatser som säljer till konsumenter letar skannern efter en ångerfunktion — en tydlig ingång där kunden kan ångra sitt köp direkt på webbplatsen. Saknas den flaggas det, redan nu före den 19 juni 2026, så att du hinner åtgärda i förväg i stället för att upptäcka kravet när det börjat gälla.
Parallellt läser vår compliance-AI köpvillkoren och granskar att informationen om ångerrätten är korrekt och fullständig — fristens längd, hur den används och undantagen.
Så åtgärdar du
- Skapa en tydligt märkt ångerfunktion — till exempel "Ångra ditt köp" — som är lätt att hitta, gärna både i sidfoten, på Mina sidor och i orderbekräftelsen.
- Låt funktionen leda till ett enkelt formulär där kunden identifierar sitt köp och bekräftar ångrandet — utan inloggningstvång om köpet gjordes som gäst.
- Skicka en bekräftelse till kunden på att ångrandet tagits emot, till exempel via e-post.
- Uppdatera köpvillkoren så att de beskriver både ångerrätten och den nya funktionen korrekt.
- Om du använder en e-handelsplattform: kontrollera om den fått stöd för ångerfunktionen, och aktivera det.
Det här ingår i granskningen
- Att säljande webbplatser har en ångerfunktion online — en plats där kunden kan ångra sitt köp direkt på webbplatsen. Lagkrav från 19 juni 2026; vi flaggar i förväg.
- AI:n granskar att villkoren informerar korrekt om ångerrätten. Gäller säljande webbplatser.
Vanliga frågor
Måste min webbutik ha en ångerknapp?
Ja — om du säljer till konsumenter via webbplats eller app ska det från den 19 juni 2026 finnas en tydligt märkt ångerfunktion där kunden kan ångra köpet direkt på webbplatsen.
Räcker det att kunden kan mejla kundtjänst för att ångra sig?
Nej. Mejl och telefon får gärna finnas som komplement, men lagen kräver en funktion i själva gränssnittet där avtalet ingicks — webbplatsen eller appen.
Gäller kravet försäljning till företag?
Nej, ångerrätten och funktionskravet gäller konsumentköp. Säljer du till både företag och konsumenter omfattas konsumentdelen.
Vad händer om funktionen saknas efter 19 juni 2026?
Konsumentverket utövar tillsyn över reglerna, och brister i ångerrättsinformationen kan dessutom förlänga kundens ångerfrist. Den affärsmässiga risken är minst lika stor: kunder som inte hittar hur de ångrar sig blir ärenden, reklamationer och dåliga omdömen.
Vill du se vad vi hittar på din webbplats?
Kör en gratis skanning — alla fyra moduler ingår i 30 dagar, inget betalkort krävs.