Vad måste köpvillkor och användarvillkor innehålla?
Säljer du varor eller tjänster på webben behöver kunden kunna läsa villkoren innan köpet — vad som gäller för pris, leverans, betalning och ångerrätt, och vem det egentligen är man handlar av. Det finns ingen enskild "köpvillkorslag"; kraven kommer från flera håll och landar tillsammans i ett villkorsdokument som ska gå att hitta. Här går vi igenom vad som ska finnas med, och de missar vi oftast mäter upp.
Vad säger lagen?
Kraven på köp- och användarvillkor kommer från flera lagar samtidigt. E-handelslagen (2002:562) 8 § kräver att den som säljer eller marknadsför online gör företagsnamn, geografisk adress, e-postadress och organisationsnummer lätta att hitta. Prisinformationslagen kräver korrekt och tydlig prisinformation — inklusive moms när du säljer till konsumenter. Distansavtalslagen kräver att kunden före köpet får information om ångerrätten, leveransen och betalningen.
Därtill kommer reglerna om tvistlösning: lagen (2015:671) om alternativ tvistlösning kräver att näringsidkare som åtagit sig — eller är skyldiga — att delta i alternativ tvistlösning informerar om Allmänna reklamationsnämnden (ARN). I praktiken förväntas e-handlare som säljer till konsumenter berätta att en missnöjd kund kan vända sig till ARN.
Ingen av lagarna kräver ett dokument med rubriken "Köpvillkor". Men informationen måste finnas och gå att hitta före köpet — och i praktiken är ett samlat, länkat villkorsdokument det enklaste sättet att uppfylla flera av kraven på en gång.
Vem omfattas?
Kraven på företagsuppgifter i e-handelslagen gäller brett — alla som säljer eller marknadsför online, oavsett om kunderna är konsumenter eller företag. Konsumentskyddsreglerna — ångerrätt, prisinformation med moms, ARN-information — gäller försäljning till konsumenter. Säljer du enbart till företag är kravbilden lättare, men företagsuppgifterna ska fortfarande gå att hitta.
Säljer du till både företag och konsumenter gäller konsumentreglerna för konsumentdelen — det räcker inte att villkoren är skrivna med företagskunden i åtanke.
ODR-plattformen finns inte längre — uppdatera villkoren
I många villkor står fortfarande en hänvisning till EU:s onlineplattform för tvistlösning, ODR. Den plattformen lades ned i juli 2025 — länken leder till något som inte finns, och skyldigheten att hänvisa dit är borta.
En kvarvarande ODR-länk är inte bara felaktig information till kunden. Den är också en tydlig signal — till kunder, och till oss som skannar — om att villkoren inte underhållits på ett tag. Hänvisa till ARN i stället.
Vanliga brister vi ser
- Villkor saknas helt, trots att webbplatsen säljer varor eller tjänster — kunden får ingen chans att läsa vad som gäller före köpet.
- Organisationsnumret — eller adressen, eller e-postadressen — går inte att hitta någonstans på webbplatsen.
- Priser anges utan moms mot konsumenter, eller på ett sätt som gör det otydligt vad totalsumman blir.
- ARN nämns inte alls — kunden får inte veta att tvistlösning utanför domstol finns.
- En död ODR-länk ligger kvar i villkoren, ofta sedan flera år.
Så testar CompliantHQ det här
På webbplatser som säljer kontrollerar skannern att köp- eller användarvillkor över huvud taget finns och går att hitta. Vi kontrollerar att villkoren informerar om ARN när försäljningen riktar sig till konsumenter, och flaggar döda hänvisningar till den nedlagda ODR-plattformen. Vi letar också upp de lagstadgade företagsuppgifterna — namn, adress och e-post — på webbplatsens policy-, villkors- och kontaktsidor.
Därtill läser vår compliance-AI villkorstexten och granskar att prisinformationen är korrekt och fullständig — till exempel att priser mot konsument inte anges exklusive moms utan tydlig totalprisangivelse. AI-granskningen redovisas alltid som en bedömning att stämma av mot dina villkor, aldrig som en konstaterad överträdelse.
Så åtgärdar du
- Publicera samlade köp-/användarvillkor och länka dem där kunden letar — sidfoten och kassan är standardplatserna.
- Se till att företagsnamn, geografisk adress, e-postadress och organisationsnummer är lätta att hitta, till exempel i sidfoten eller på kontaktsidan.
- Ange priser mot konsument inklusive moms, och se till att kunden ser totalsumman med eventuella avgifter innan köpet bekräftas.
- Lägg till en mening om att en konsument kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) vid en tvist.
- Ta bort eventuella hänvisningar till EU:s nedlagda ODR-plattform.
- Beskriv ångerrätten, leveransvillkoren och betalningsalternativen så att kunden vet vad som gäller före köpet.
Det här ingår i granskningen
- Att webbplatser som säljer något har köp- eller användarvillkor som går att hitta.
- Att villkoren berättar att en missnöjd kund kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Gäller webbplatser som säljer till konsumenter.
- Att villkoren inte längre hänvisar till EU:s tvistlösningsplattform ODR — den stängdes i juli 2025, så hänvisningen pekar på något som inte finns.
- Att företagsnamn, adress och e-post är lätta att hitta på webbplatsen — ett lagkrav för företag som säljer eller marknadsför online.
- AI:n granskar att prisinformationen i villkoren är korrekt och fullständig. Gäller säljande webbplatser.
Vanliga frågor
Är köpvillkor ett lagkrav?
Ingen lag kräver ett dokument som heter just "köpvillkor". Men informationen som ska finnas före ett konsumentköp — ångerrätt, leverans, betalning, tydliga priser och företagsuppgifter — kräver i praktiken ett villkorsdokument som går att hitta. Saknas det brister du i flera krav samtidigt.
Måste organisationsnumret stå på webbplatsen?
Ja — e-handelslagen 8 § kräver att företagsnamn, geografisk adress, e-postadress och organisationsnummer är lätta att hitta för den som säljer eller marknadsför online. Sidfoten eller en kontaktsida räcker, så länge uppgifterna faktiskt finns där.
Räcker det att momsen syns i kassan?
Det avgörande är att konsumenten ser totalpriset inklusive moms innan köpet bekräftas. Visar kassan det tydligt behöver villkorsdokumentet inte upprepa varje siffra — men villkoren får inte säga emot kassan eller ange priser exklusive moms utan att totalpriset framgår.
Vad gör jag med ODR-länken i våra villkor?
Ta bort den. EU:s ODR-plattform lades ned i juli 2025, så hänvisningen pekar på något som inte finns. Hänvisa i stället till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) för tvistlösning utanför domstol.
Vill du se vad vi hittar på din webbplats?
Kör en gratis skanning — alla fyra moduler ingår i 30 dagar, inget betalkort krävs.