Tillgänglighetsredogörelse — vem måste ha en och vad ska den innehålla?
En tillgänglighetsredogörelse är sidan där en webbplats redovisar hur tillgänglig den faktiskt är: vad som fungerar, vilka brister som finns och hur besökare kan påtala problem. För offentliga aktörer är den ett lagkrav enligt DOS-lagen, och sedan tillgänglighetslagen började gälla 2025 har även privata aktörer som e-handlare ett motsvarande informationskrav. Ändå saknas redogörelsen ofta helt — eller säger något annat än vad webbplatsen faktiskt levererar.
Vad säger lagen?
DOS-lagen — lagen (2018:1937) om tillgänglighet till digital offentlig service — kräver att offentliga aktörer publicerar en tillgänglighetsredogörelse för sina webbplatser och appar. Redogörelsen ska beskriva hur väl webbplatsen uppfyller tillgänglighetskraven (i praktiken WCAG 2.1 AA), vilka kända brister som finns och varför, hur besökare rapporterar brister till er, och innehålla en länk för att anmäla till tillsynsmyndigheten DIGG — Myndigheten för digital förvaltning. Redogörelsen ska dessutom hållas uppdaterad: en redogörelse som speglar webbplatsen som den såg ut för tre år sedan uppfyller inte syftet.
För privata aktörer som omfattas av EU:s tillgänglighetsdirektiv — i Sverige tillgänglighetslagen (2023:254), som gäller sedan den 28 juni 2025 för bland annat e-handel och banktjänster — finns ett motsvarande informationskrav: de ska beskriva hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven. Tillsynen över den lagen ligger i huvudsak hos Konsumentverket, medan DIGG har kvar den offentliga sektorn.
Vem omfattas?
DOS-lagen gäller offentliga aktörer: myndigheter, kommuner, regioner och andra organ som styrs av det offentliga. För dem är tillgänglighetsredogörelsen obligatorisk — den ska finnas, vara lätt att hitta (normalt länkad i sidfoten) och vara aktuell.
Privata företag omfattas inte av DOS-lagen. Men säljer du till konsumenter via e-handel, eller erbjuder till exempel banktjänster, omfattas du sannolikt av tillgänglighetslagen — och då gäller informationskravet: du ska beskriva hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven. Formerna skiljer sig från den offentliga redogörelsen, men grundtanken är densamma — den som använder tjänsten ska kunna läsa sig till hur tillgänglig den är.
Vad ska redogörelsen innehålla?
För offentliga aktörer pekar DOS-lagen ut ett tydligt innehåll. Redogörelsen ska svara på fyra saker:
- Hur väl webbplatsen uppfyller kraven — helt förenlig, delvis förenlig eller inte förenlig. "Delvis förenlig" med ärligt redovisade undantag är helt tillåtet.
- Vilka kända brister som finns, och varför de inte är åtgärdade — till exempel oskäligt betungande anpassning eller innehåll som undantas.
- Hur besökare rapporterar brister till er — en kontaktväg för den som stöter på problem.
- En länk för att anmäla till DIGG, för den som inte är nöjd med ert svar.
DIGG tillhandahåller en mall för offentliga aktörer — du behöver inte uppfinna formatet själv. Det svåra är inte strukturen utan ärligheten: redogörelsen ska spegla webbplatsens faktiska tillgänglighet, inte ambitionen.
Vanliga brister vi ser
- Redogörelsen saknas helt — vanligare än man kan tro, även hos aktörer som i övrigt jobbar seriöst med tillgänglighet.
- Den är flera år gammal. Webbplatsen har byggts om sedan dess, men redogörelsen beskriver fortfarande den gamla.
- Den påstår "helt förenlig" eller "fullt tillgänglig" trots att webbplatsen har uppenbara, mätbara brister — påståendet och verkligheten säger olika saker.
- Anmälningslänken till DIGG saknas, eller så finns ingen kontaktväg för besökare som vill rapportera brister.
Så testar CompliantHQ det här
För offentliga aktörer kontrollerar skannern att en tillgänglighetsredogörelse över huvud taget finns publicerad och går att hitta — som egen sida, länk i sidfoten eller text på webbplatsen. Vi bedömer om redogörelsen finns, inte om varje del av innehållet håller måttet.
Sedan gör vi något som ett dokument ensamt inte kan: vi jämför påstående med uppmätt verklighet. Påstår redogörelsen full förenlighet medan vår tillgänglighetsskanning hittar allvarliga WCAG-brister på samma webbplats, flaggar vi motsägelsen. Det är ingen juridisk bedömning av de enskilda bristerna — vi pekar på att redogörelsen säger en sak och mätningen en annan, och citerar båda.
Så åtgärdar du
- Saknas redogörelsen: publicera en. Utgå från DIGG:s mall om du är offentlig aktör, och länka den tydligt — sidfoten är standardplatsen.
- Var ärlig om läget. "Delvis förenlig" med en lista över kända brister är vad lagen förväntar sig av de flesta — ett överdrivet påstående om full tillgänglighet skadar mer än det hjälper.
- Se till att besökare kan rapportera brister till er, och att anmälningslänken till DIGG finns med.
- Håll redogörelsen levande: uppdatera den när webbplatsen byggs om, när brister åtgärdas och när nya upptäcks — till exempel efter en skanning.
- Privat aktör som omfattas av tillgänglighetslagen: beskriv hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven, så att informationen finns för den som söker den.
Det här ingår i granskningen
- Att offentliga aktörer har en tillgänglighetsredogörelse — sidan där man enligt lag redovisar hur tillgänglig webbplatsen är.
- Att en tillgänglighetsredogörelse som påstår att webbplatsen är fullt tillgänglig inte motsägs av vad vår skanning faktiskt hittade.
Vanliga frågor
Måste privata företag ha en tillgänglighetsredogörelse?
DOS-lagens redogörelsekrav gäller bara offentliga aktörer. Men privata aktörer som omfattas av tillgänglighetslagen (2023:254) — bland annat e-handel och banktjänster, sedan 28 juni 2025 — har ett motsvarande informationskrav: de ska beskriva hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven.
Finns det en mall för tillgänglighetsredogörelse?
Ja — DIGG tillhandahåller en mall för offentliga aktörer. Den täcker det lagen kräver: förenlighetsnivå, kända brister, rapporteringsväg och anmälningslänk. Mallen löser strukturen; innehållet måste fortfarande spegla webbplatsens faktiska tillgänglighet.
Får man skriva att webbplatsen är "helt förenlig"?
Bara om det stämmer. Lagen tillåter "delvis förenlig" med kända undantag redovisade — det är den ärliga och vanliga nivån. Ett påstående om full förenlighet som motsägs av mätbara WCAG-brister är en motsägelse mellan dokument och verklighet, och det är precis vad vår skanning jämför.
Hur ofta ska redogörelsen uppdateras?
Lagen kräver att den hålls uppdaterad. En bra tumregel är att se över den när webbplatsen förändras väsentligt och minst en gång om året — en flera år gammal redogörelse är en av de vanligaste bristerna vi ser.
Vill du se vad vi hittar på din webbplats?
Kör en gratis skanning — alla fyra moduler ingår i 30 dagar, inget betalkort krävs.